FAQ — Foire aux questions

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique. Pour savoir où se trouve votre matériel, vous pouvez suivre votre colis sur le site de notre transporteur GLS. Munissez-vous de votre numéro de suivi GLS (ex : 00KSKHKJ).

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Si votre colis présente des traces de choc ou si le matériel est endommagé, prenez immédiatement des photos. Contactez notre service client à [email protected], notre équipe traitera votre demande sous 48h et les frais de retour sont entièrement à notre charge. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été installés et être complets.

Si votre colis a été déposé en point relais suite à une absence, vous pouvez replanifier une livraison à domicile en contactant directement GLS au 09 74 91 09 10. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour que l'opérateur puisse accéder à votre dossier.

Si vous constatez une erreur à la réception : conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le/les produits. Contactez [email protected]. Les produits devront être retournés neufs, non utilisés et dans leurs emballages d'origine.

Consultez le suivi détaillé sur le site GLS, vérifiez si le colis n'a pas été déposé en point relais (chez GLS un colis en relais est souvent marqué « Livré »). Contactez GLS au 09 74 91 09 10. Si le colis reste introuvable, envoyez un e-mail à [email protected], nous ouvrirons une enquête. Pensez aussi à vérifier auprès de votre voisinage ou gardien.

Le choix dépend de vos besoins et de votre budget. La VMC simple flux est idéale pour les logements standards (économique et facile à installer). La VMC double flux récupère la chaleur de l'air extrait pour préchauffer l'air neuf entrant. La VMC hygroréglable adapte automatiquement le débit d'air selon le taux d'humidité.

L'installation d'une VMC comprend : le placement du groupe d'extraction (souvent dans les combles), la pose des gaines et bouches d'extraction dans les pièces humides (cuisine, salle de bain, WC) et le raccordement électrique. Pour les modèles double flux ou les rénovations complexes, nous recommandons de faire appel à un professionnel.

Les débits minimaux sont fixés par la réglementation : 75 à 105 m³/h pour une cuisine, 15 à 30 m³/h pour une salle de bain, environ 15 m³/h pour les WC. Dans les chambres, le débit conseillé se situe entre 15 et 30 m³/h selon le nombre d'occupants.

Plusieurs causes possibles : une panne électrique (vérifiez votre disjoncteur), un encrassement des bouches nécessitant un nettoyage, ou une usure mécanique du moteur. Un bruit anormal est souvent le signe que le moteur ou la turbine sont obstrués ou fatigués.

Nettoyez les bouches d'extraction tous les 3 mois et vérifiez l'état des gaines une fois par an. Un contrôle complet du moteur et un entretien annuel par un professionnel garantiront la longévité de votre installation.

La consommation reste très modérée. Une simple flux consomme entre 10 et 50 kWh par an (quelques euros sur votre facture). Les modèles double flux sont légèrement plus gourmands mais les économies de chauffage compensent largement.

C'est recommandé. Privilégiez une VMC hygroréglable : elle évacuera l'humidité accumulée et évitera moisissures et mauvaises odeurs durant vos périodes d'absence.

L'installation d'une ventilation est soumise aux arrêtés de mars 1982 et d'octobre 1983 (débits minimaux). Pour les installations neuves, la norme NF DTU 68.3 définit les règles de conception et de mise en œuvre.

Assurez-vous que votre VMC est bien dimensionnée et que les bouches sont placées dans les pièces d'eau. Vérifiez l'étanchéité des gaines et complétez par une aération manuelle de 10 minutes chaque jour.

La VMC simple flux se contente d'extraire l'air vicié des pièces humides. La VMC double flux extrait l'air vicié mais utilise sa chaleur, grâce à un échangeur, pour réchauffer l'air neuf venant de l'extérieur avant de l'insuffler dans vos pièces de vie.

Pour un salon chaleureux, mixez les sources lumineuses : un éclairage général au plafond (3000K-4000K), un éclairage d'ambiance (rubans LED, lampes à poser) et un éclairage fonctionnel (spots orientables pour lecture ou décoration).

La LED est la plus performante : 90% d'économie d'énergie et très longue durée de vie. L'halogène offre une lumière puissante mais reste très énergivore. La fluocompacte est moins chère à l'achat que la LED mais moins performante et contient du mercure.

Combinez un éclairage général puissant (~5000K), un éclairage de travail précis (bandeaux LED sous les meubles hauts) et éventuellement des suspensions au-dessus d'un îlot.

2700K-3000K pour une atmosphère chaleureuse (chambres, salon), 4000K pour une lumière neutre (cuisine, bureau), 5000K+ pour une lumière froide (garage, extérieur).

Remplacez vos anciennes ampoules par des LED, installez des détecteurs de présence, utilisez des variateurs d'intensité et privilégiez l'éclairage solaire pour l'extérieur.

Privilégiez des projecteurs LED IP65, des bornes solaires pour baliser vos allées, des appliques murales étanches (IP44 minimum) et des détecteurs de mouvement pour la sécurité.

Après avoir coupé le courant, découpez le plafond au diamètre correspondant à vos spots, raccordez le câblage en respectant la norme NF C 15-100, puis fixez les spots.

Pilotage via smartphone ou assistant vocal, changement de couleurs, programmation de plages horaires et simulation de présence quand vous êtes absent.

Combinez une lumière principale neutre (4000K) pour un éclairage uniforme avec une lampe de bureau orientable, placée pour éviter les reflets sur les écrans.

Souvent dû à une incompatibilité avec le variateur, une ampoule de mauvaise qualité ou une instabilité de la tension. Vérifiez vos branchements ou testez l'ampoule sur un autre support.

Plusieurs solutions : la Pompe à Chaleur (PAC) pour l'écologie, la chaudière à granulés pour les grandes surfaces, les radiateurs à inertie pour le confort, ou la chaudière gaz si vous êtes raccordé au réseau.

La PAC air/eau capte les calories dans l'air extérieur (simple à installer). La PAC géothermique les puise dans le sol via des capteurs enterrés (performance plus stable mais installation plus coûteuse).

Le dimensionnement dépend de la surface, de l'isolation et du climat. Faites réaliser un bilan thermique par un professionnel pour déterminer la puissance exacte nécessaire (en kW).

Solution économique (faible coût du combustible), écologique (faibles émissions de CO2), chaleur homogène et grande autonomie de fonctionnement.

Pour une chaudière : nettoyage annuel obligatoire du brûleur et du corps de chauffe. Pour une PAC : vérification du fluide frigorigène et nettoyage régulier des unités extérieures.

19-20°C dans le salon, 16-18°C dans les chambres, 22°C dans la salle de bain lors de son utilisation. Baisser de 1°C permet d'économiser jusqu'à 7% sur la facture.

Bonne isolation des combles et murs, thermostat programmable, entretien régulier du matériel, et privilégiez les énergies renouvelables comme la PAC.

MaPrimeRénov' pour tous les ménages, primes CEE des fournisseurs d'énergie, TVA réduite à 5,5% pour l'amélioration énergétique, et Éco-PTZ (financement à taux zéro).

Privilégiez les modèles à inertie (pierre, céramique ou fluide) pour une chaleur douce et durable. Optez pour des modèles connectés et vérifiez qu'ils sont classés A ou A+.

Un bruit anormal peut provenir d'un encrassement du brûleur, d'une pression d'eau trop basse ou d'une usure de certains composants. Vérifiez votre manomètre et rajoutez de l'eau si nécessaire.

En France, une prise 2P+T comporte deux pôles (Phase et Neutre) plus un pôle de Terre. Cette connexion à la terre est obligatoire pour la sécurité dans toutes les installations neuves ou rénovées (norme NF C 15-100).

Utilisez un va-et-vient pour piloter un éclairage depuis deux endroits. Pour 3 points ou plus, installez un télérupteur avec des boutons poussoirs.

Choisissez une prise IP44 minimum (IP55/66 pour étanchéité totale), avec un clapet de protection robuste et une certification NF.

Placez-le dans un endroit sec et accessible à 1m80 du sol. Il doit comporter un disjoncteur général, des différentiels 30mA et des disjoncteurs divisionnaires adaptés à chaque circuit.

Le parafoudre protège vos appareils sensibles (TV, informatique) contre les surtensions causées par la foudre. Obligatoire en zones à fort risque d'orages, recommandé partout.

10A pour l'éclairage, 16A ou 20A pour les prises classiques, 32A pour les plaques de cuisson électriques.

Pilotage à distance via smartphone, suivi de consommation en temps réel, programmation de scénarios et intégration Google Home, Alexa ou Apple HomeKit.

Coupez le courant, démontez l'ancienne prise et raccordez vos fils en respectant le code couleur : Bleu (neutre), Rouge/Marron (phase), Vert/Jaune (terre).

Prises interdites en zone 0 et 1. Autorisées en zone 2 et 3 avec protection différentielle 30mA et type étanche (IP44 minimum).

Causes fréquentes : surcharge du circuit, court-circuit, fuite de courant due à un défaut d'isolation ou d'humidité, ou disjoncteur défectueux à remplacer.

Le mitigeur est pratique (un seul levier). Le mélangeur utilise deux commandes pour plus de précision. Pour la douche, nous conseillons le mitigeur thermostatique pour sa sécurité anti-brûlure.

Utilisez du ruban Téflon ou de la filasse avec pâte à joint sur les filetages. Vérifiez l'état des joints en caoutchouc et ne serrez pas trop fort.

Standards PVC : 32 mm pour un lavabo/bidet, 40 mm pour un évier, douche ou baignoire, 100 mm pour les WC.

Comptez environ 50L par personne et par jour. Choix entre : chauffe-eau électrique classique, thermodynamique (très économe) ou instantané si vous manquez de place.

Les sifflements ou coups de bélier sont souvent dus à une pression trop élevée. Un réducteur de pression à l'arrivée générale protège vos appareils et supprime ces nuisances.

Posez un adoucisseur d'eau ou une station anticalcaire. Nettoyez régulièrement les mousseurs de vos robinets avec du vinaigre blanc.

Cela nécessite une étanchéité parfaite du sol et des murs. Utilisez un receveur à carreler avec pente intégrée et assurez-vous que l'évacuation a un débit suffisant.

Commencez par vider le siphon manuellement. Si le bouchon persiste, utilisez une ventouse ou un furet de plomberie. Évitez les produits chimiques agressifs.

Installé sur le chauffe-eau, il maintient la pression à un niveau sûr (< 7 bars) en évacuant l'excédent d'eau lors de la chauffe. Actionnez-le manuellement une fois par mois.

Souvent un siphon désamorcé (vide d'eau) ou un manque de ventilation de la colonne d'évacuation. Faire couler un peu d'eau suffit généralement si le siphon était simplement sec.