Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique.

Pour savoir où se trouve votre matériel, vous pouvez suivre votre colis sur le site de notre transporteur GLS en cliquant ici.

Astuce : Munissez-vous de votre numéro de suivi GLS (ex: 00KSKHKJ)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la prise en charge de votre demande de retour.

Chez Batipower, nous simplifions vos démarches de retour pour que vous puissiez commander votre matériel en toute sérénité.

Si votre colis présente des traces de choc ou si le matériel est endommagé à l'ouverture, nous vous invitons à prendre immédiatement des photos de l'emballage extérieur et des articles détériorés pour faciliter la prise en charge de votre dossier.

La marche à suivre pour votre retour :

1. Contactez notre service client sur notre email : support@batipower.fr pour nous faire part de votre situation.
2. Étude de votre dossier : notre équipe traitera votre demande sous 48h.
3. Instructions de retour : nous reprendrons contact avec vous par e-mail pour vous décrire précisément les étapes à suivre et vous transmettre les documents nécessaires.
4. Frais de retour : bonne nouvelle, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous ferons parvenir une étiquette de transport pour l'expédition.

Important : Pour être acceptés, les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été installés et être complets (accessoires, notices).

Si votre colis a été déposé en points relais à la suite d’une absence, vous pouvez tenter de replanifier une livraison à domicile en contactant directement le transporteur GLS au 09 74 91 09 10.

N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de suivi lors de l'appel pour que l'opérateur puisse accéder à votre dossier et vérifier si une nouvelle livraison est possible.

Si vous constatez une erreur de votre part lors de la réception de votre colis : conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le/les produits.
Contactez notre service client sur notre email : support@batipower.fr
Les produits devront être retournés neuf, non utilisés et dans leurs emballages d'origine.

1. Consultez le suivi détaillé : suivez l'évolution précise de votre acheminement sur le site officiel de GLS muni de votre numéro de colis.
2. Vérifiez le points relais : assurez-vous que votre colis n’a pas été déposé dans un points de retrait de proximité. Chez GLS, un colis déposé en point relais est souvent marqué comme "Livré".
3. Contactez le transporteur : si le colis reste introuvable, contactez directement GLS au 09 74 91 09 10 pour obtenir des précisions sur le lieu exact et les modalités de la livraison.
4. Contactez-nous : si après ces démarches GLS ne parvient pas à localiser votre commande, envoyez un e-mail à notre service client à support@batipower.fr. Nous ouvrirons immédiatement une enquête pour résoudre le problème.

Astuce Batipower : avant de nous contacter, pensez également à vérifier auprès de votre voisinage ou de votre gardien, il arrive souvent qu'un colis y soit déposé en votre absence !

Réponse : Le choix de votre système dépend principalement de vos besoins et de votre budget. La VMC simple flux est idéale pour les logements standards car elle est économique et facile à installer. La VMC double flux est plus performante car elle récupère la chaleur de l’air extrait pour préchauffer l’air neuf entrant. Enfin, la VMC hygroréglable adapte automatiquement le débit d’air selon le taux d’humidité pour optimiser votre confort.

Réponse : Pour réussir l’installation d’une VMC, il faut respecter plusieurs étapes clés : le placement du groupe d’extraction (souvent dans les combles), la pose des gaines et des bouches d’extraction dans les pièces humides (cuisine, salle de bain, WC) et le raccordement électrique. Pour les modèles double flux ou les rénovations complexes, nous recommandons toutefois de faire appel à un professionnel.

Réponse : Les débits minimaux sont fixés par la réglementation pour garantir un air sain. On compte généralement entre 75 et 105 m³/h pour une cuisine, 15 à 30 m³/h pour une salle de bain, et environ 15 m³/h pour les WC. Dans les chambres, le débit conseillé se situe entre 15 et 30 m³/h selon le nombre d’occupants de la pièce.

Réponse : Plusieurs causes peuvent expliquer un dysfonctionnement : une panne électrique (pensez à vérifier votre disjoncteur), un encrassement important des bouches qui nécessite un nettoyage, ou une usure mécanique du moteur. Un bruit anormal est souvent le signe que le moteur ou la turbine sont obstrués ou fatigués.

Réponse : Un entretien régulier est la clé pour éviter les pannes et les moisissures. Il est conseillé de nettoyer les bouches d’extraction tous les 3 mois et de vérifier l’état des gaines une fois par an. Un contrôle complet du moteur et un entretien annuel réalisé par un professionnel permettront de garantir la longévité de votre installation.

Réponse : La consommation d'une VMC reste très modérée. Une simple flux consomme entre 10 et 50 kWh par an, ce qui représente seulement quelques euros sur votre facture. Bien que les modèles double flux soient légèrement plus gourmands en électricité, les économies de chauffage qu'ils permettent de réaliser compensent largement ce coût.

Réponse : C'est tout à fait possible et même recommandé. Dans une résidence secondaire, nous vous conseillons de privilégier une VMC hygroréglable. Elle permettra d'évacuer l'humidité accumulée et d'éviter les problèmes de moisissures ou de mauvaises odeurs durant vos périodes d'absence.

Réponse : En France, l’installation d’une ventilation est soumise aux arrêtés de mars 1982 et d'octobre 1983 qui fixent les débits minimaux. Pour les installations neuves, il faut également respecter la norme NF DTU 68.3 qui définit les règles de conception et de mise en œuvre.

Réponse : Pour lutter contre l'humidité, assurez-vous que votre VMC est bien dimensionnée et que les bouches sont placées dans les pièces d'eau. Vérifiez régulièrement l’étanchéité des gaines pour éviter les pertes d'aspiration et complétez toujours par une aération manuelle de 10 minutes chaque jour.

Réponse : La VMC simple flux se contente d'extraire l'air vicié des pièces humides. La VMC double flux va plus loin : elle extrait l'air vicié mais utilise sa chaleur, grâce à un échangeur, pour réchauffer l'air neuf venant de l'extérieur avant de l'insuffler dans vos pièces de vie.

Réponse : Pour un salon chaleureux, l'idéal est de mixer les sources lumineuses : un éclairage général au plafond (température 3000K-4000K), un éclairage d'ambiance avec des rubans LED ou des lampes à poser, et un éclairage fonctionnel avec des spots orientables pour vos zones de lecture ou de décoration.

Réponse : La technologie LED est la plus performante avec 90% d'économie d'énergie et une très longue durée de vie. L'halogène offre une lumière puissante mais reste très énergivore. Enfin, la fluocompacte est une option moins chère à l'achat que la LED, mais elle est moins performante et contient du mercure, nécessitant un recyclage spécifique.

Réponse : Dans une cuisine, il faut combiner un éclairage général puissant (autour de 5000K), un éclairage de travail précis avec des bandeaux LED installés sous les meubles hauts pour éclairer le plan de travail, et éventuellement des suspensions pour créer une ambiance au-dessus d'un îlot.

Réponse : Le choix du Kelvin définit l'ambiance : optez pour du 2700K-3000K pour une atmosphère chaleureuse (chambres, salon), du 4000K pour une lumière neutre adaptée au travail (cuisine, bureau) et du 5000K ou plus pour une lumière froide (garage, extérieur).

Réponse : Pour réduire vos coûts, remplacez systématiquement vos anciennes ampoules par des LED. Vous pouvez également installer des détecteurs de présence dans les zones de passage, utiliser des variateurs d'intensité et privilégier l'éclairage solaire pour vos espaces extérieurs.

Réponse : Pour l'extérieur, privilégiez des projecteurs LED puissants avec un indice IP65 pour la résistance, des bornes solaires pour baliser vos allées, des appliques murales étanches (IP44 minimum) pour vos entrées et des détecteurs de mouvement pour renforcer votre sécurité.

Réponse : L'installation se fait en quelques étapes : après avoir coupé le courant, découpez le plafond au diamètre correspondant à vos spots, raccordez le câblage en respectant la norme NF C 15-100, puis fixez les spots dans leurs emplacements avant de remettre l'électricité.

Réponse : Les LED connectées offrent un confort moderne : vous pouvez piloter vos lumières via smartphone ou assistant vocal, changer les couleurs selon vos envies, programmer des plages horaires et même simuler une présence lorsque vous n'êtes pas chez vous.

Réponse : Pour un bureau efficace, combinez une lumière principale neutre (4000K) pour un éclairage uniforme de la pièce avec une lampe de bureau orientable de qualité, placée de manière à éviter les reflets gênants sur vos écrans.

Réponse : Ce phénomène est souvent dû à une incompatibilité avec votre variateur d'intensité, à l'utilisation d'une ampoule de mauvaise qualité ou à une instabilité de la tension électrique. Pensez à vérifier vos branchements ou à tester l'ampoule sur un autre support.

Réponse : Plusieurs solutions performantes s'offrent à vous : la Pompe à Chaleur (PAC) pour son côté écologique, la chaudière à granulés pour les grandes surfaces, les radiateurs à inertie pour leur confort ou encore la chaudière gaz si votre logement est déjà raccordé au réseau urbain.

Réponse : La PAC air/eau capte les calories gratuites présentes dans l'air extérieur, ce qui la rend simple à installer. La PAC géothermique les puise directement dans le sol via des capteurs enterrés, offrant une performance plus stable tout au long de l'année, bien que son installation soit plus onéreuse.

Réponse : Un bon dimensionnement est crucial et dépend de la surface de votre maison, de la qualité de son isolation et du climat de votre région. Nous vous recommandons de faire réaliser un bilan thermique par un professionnel pour déterminer la puissance exacte nécessaire (en kW).

Réponse : Le poêle à granulés est une solution très économique grâce au faible coût du combustible. C'est aussi un choix écologique avec de faibles émissions de CO2. Il offre une chaleur homogène, une ambiance conviviale et une grande autonomie de fonctionnement.

Réponse : Un entretien régulier garantit sécurité et longévité. Pour une chaudière, un nettoyage annuel du brûleur et du corps de chauffe est obligatoire. Pour une PAC, il convient de vérifier le fluide frigorigène et de nettoyer régulièrement les unités extérieures.

Réponse : Pour un bon compromis confort/économie, visez 19-20°C dans le salon, 16-18°C dans les chambres et 22°C dans la salle de bain lors de son utilisation. Sachez que baisser la température de seulement 1°C permet d’économiser jusqu’à 7% sur votre facture.

Réponse : Pour faire baisser vos factures, commencez par une bonne isolation des combles et des murs. Utilisez ensuite un thermostat programmable pour réguler la chauffe, entretenez régulièrement votre matériel et privilégiez autant que possible les énergies renouvelables comme la PAC.

Réponse : Plusieurs dispositifs peuvent vous aider à financer vos travaux : MaPrimeRénov’ pour tous les ménages, les primes CEE des fournisseurs d'énergie, la TVA réduite à 5,5% pour l'amélioration énergétique et l’Éco-PTZ pour un financement à taux zéro.

Réponse : Pour un chauffage performant, privilégiez les modèles à inertie (pierre, céramique ou fluide) qui diffusent une chaleur douce et durable. Optez pour des modèles connectés pour optimiser votre consommation et vérifiez qu'ils sont classés A ou A+.

Réponse : Un bruit anormal peut provenir d'un encrassement du brûleur, d'une pression d'eau trop basse dans le circuit ou d'une usure de certains composants. Pensez à vérifier régulièrement votre manomètre et à rajouter de l'eau si nécessaire.

Réponse : En France, une prise 2P+T comporte deux pôles (Phase et Neutre) plus un pôle de Terre. Cette connexion à la terre est obligatoire pour votre sécurité dans toutes les installations neuves ou rénovées, conformément à la norme NF C 15-100.

Réponse : Le choix dépend du nombre de points de commande : utilisez un système va-et-vient pour piloter un éclairage depuis deux endroits different. Si vous avez besoin de 3 points ou plus, installez un télérupteur avec des boutons poussoirs pour plus de simplicité.

Réponse : Pour l'extérieur, la sécurité est primordiale : choisissez une prise avec un indice IP44 au minimum pour les projections d'eau (IP55/66 pour une étanchéité totale), un clapet de protection robuste et une certification NF.

Réponse : Un tableau aux normes doit être placé dans un endroit sec et accessible à 1m80 du sol. Il doit comporter un disjoncteur général, des différentiels 30mA pour la protection des personnes et des disjoncteurs divisionnaires adaptés à chaque circuit de la maison.

Réponse : Le parafoudre est un element essentiel pour protéger vos appareils sensibles (TV, informatique) contre les surtensions brutales causées par la foudre. Il est obligatoire dans les zones à fort risque d'orages et fortement recommandé partout ailleurs.

Réponse : Le calibre du disjoncteur doit être adapté à l'usage du circuit : optez pour du 10A pour l'éclairage, du 16A ou 20A pour les prises de courant classiques et impérativement du 32A pour protéger vos plaques de cuisson électriques.

Réponse : Les appareillages connectés permettent de piloter votre maison à distance via smartphone, de suivre votre consommation électrique en temps réel, de programmer des scénarios de vie et d'intégrer vos commandes à Google Home, Alexa ou Apple HomeKit.

Réponse : Après avoir coupé le courant, démontez l'ancienne prise et raccordez vos fils à la nouvelle en respectant scrupuleusement le code couleur (Bleu pour le neutre, Rouge/Marron pour la phase, Vert/Jaune pour la terre) avant de refixer solidement l'ensemble.

Réponse : Dans une salle de bain, les prises sont interdites en zone 0 et 1 (proximité immédiate de l'eau). Elles sont autorisées en zone 2 et 3 à condition d'être protégées par un différentiel 30mA et d'être de type étanche (indice IP44 minimum).

Réponse : Les causes les plus fréquentes sont une surcharge du circuit (trop d'appareils allumés), un court-circuit franc, une fuite de courant due à un défaut d'isolation ou d'humidité, ou plus rarement un disjoncteur lui-même défectueux qu'il faudra remplacer.

Réponse : Le mitigeur est moderne et pratique car un seul levier règle tout. Le mélangeur utilise deux commandes séparées pour plus de précision. Pour la douche, nous conseillons vivement le mitigeur thermostatique pour sa sécurité anti-brûlure intégrée.

Réponse : Pour garantir l'étanchéité, utilisez du ruban Téflon ou de la filasse avec de la pâte à joint sur les filetages. Vérifiez également l'état des joints en caoutchouc et ne serrez pas trop fort pour ne pas écraser les composants.

Réponse : Les diamètres standards en PVC sont : 32 mm pour un lavabo ou bidet, 40 mm pour un évier, une douche ou une baignoire, et 100 mm pour les WC afin de garantir un bon écoulement.

Réponse : Le choix dépend de la taille du foyer : comptez environ 50L par personne et par jour. Vous avez le choix entre le chauffe-eau électrique classique, le thermodynamique (très économe) ou le chauffe-eau instantané si vous manquez de place.

Réponse : Les sifflements ou claquements (coups de bélier) sont souvent dus à une pression trop élevée. L'installation d'un réducteur de pression à l'arrivée générale permet de protéger vos appareils et de supprimer ces nuisances.

Réponse : Pour protéger vos installations, vous pouvez poser un adoucisseur d'eau ou une station anticalcaire. Pensez également à nettoyer régulièrement les mousseurs de vos robinets avec du vinaigre blanc.

Réponse : Cela nécessite une étanchéité parfaite du sol et des murs. Utilisez un receveur à carreler avec une pente intégrée et assurez-vous que l'évacuation a un débit suffisant pour éviter tout débordement.

Réponse : Commencez par vider le siphon manuellement. Si le bouchon persiste, utilisez une ventouse ou un furet de plomberie. Évitez les produits chimiques agressifs qui peuvent endommager vos tuyauteries sur le long terme.

Réponse : Installé sur le chauffe-eau, il maintient la pression à un niveau sûr (inférieur à 7 bars) en évacuant l'excédent d'eau lors de la chauffe. Il doit être actionné manuellement une fois par mois pour vérifier son bon fonctionnement.

Réponse : C'est souvent le signe d'un siphon désamorcé (vide d'eau) ou d'un manque de ventilation de la colonne d'évacuation. Faire couler un peu d'eau suffit généralement à régler le problème si le siphon était simplement sec.